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O2O平臺是線下銷售與服務通過線上推廣來攬客的系統，消費者可以通過線上來篩選需求，在線預訂、結算，甚至可以靈活地進行線上預訂，線下交易的功能。
在移動互聯尚不引起人們注意的時候，O2O的概念貌似PC端的線上訂購、下單，線下消費的模式。然而，近兩年移動互聯網近爆炸式的發展，O2O在整個傳統行業幾乎無微不至。
我們不要在乎微信支付對業績有所思提升，而是要去在乎如何降低現金的管理風險，提升店內的運營效率，讓客戶使用體驗以步提升。
O2O平臺的本質：形成閉環
如今O2O概念相當的紅火，所以的企業都要貼上020的標簽，但是很多O2O都是不完整的，或者是偽造的‘O2O’。
O2O平臺的核心把以前的服務范圍之外的任何角落，所有的需求，交互都可以在線上完成，而線下就是享受服務。
真正的O2O必須是所以的業務都要閉環才行，體驗才會流暢，O2O平臺的三步法：
步：吸引客戶，完成引流的工作，微信本身是一個社交的工具，也熟引流很佳的工具
第二步：識別客戶，通過抓取客戶的數據，來了解客戶。從各個角度進行全面的分析。
第三步：提升客戶的體驗，利用之前的數據和分析的結果。為客戶提升更好的服務，服務更便捷。甚至挖掘客戶自己不知道的潛在需求，給客戶一個驚喜。
就是這么一個完整的閉環，把客戶體驗提升之后，自然的會更好的吸引客戶，顧客應該更關注商戶，又回到了引流環節，周而復始。
讓O2O平臺接上地氣
在形成閉環之后，如何挖掘更大的價值，讓這個閉環“轉”起來。
系統連接所有的設備，而不是一個個完全獨立的應用。連接一切，數據共享，形成閉環，才是O2O的步。
有了一套完整的系統，就可以形成一個“挖掘”客戶更多的信息，比如，通過后臺的數據會發現某一個會員身體不適，服務提供一些格外的細心照顧，把關環體現在服務的細微環節中。
靠偶爾的優惠或者是免費的打印照片代來的粉絲，忠誠度并不高。但通過數據的挖掘，為了客戶更個性化，更貼心的服務，就可以把客戶“粘”起來。
這樣的O2O平的閉環就不 是單循環，而是一圈一圈的“轉”起來，那才是真正的O2O平臺的理想狀態。
