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O2O平臺是線下銷售與服務(wù)通過線上推廣來攬客的系統(tǒng)，消費(fèi)者可以通過線上來篩選需求，在線預(yù)訂、結(jié)算，甚至可以靈活地進(jìn)行線上預(yù)訂，線下交易的功能。
在移動互聯(lián)尚不引起人們注意的時(shí)候，O2O的概念貌似PC端的線上訂購、下單，線下消費(fèi)的模式。然而，近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)近爆炸式的發(fā)展，O2O在整個傳統(tǒng)行業(yè)幾乎無微不至。
我們不要在乎微信支付對業(yè)績有所思提升，而是要去在乎如何降低現(xiàn)金的管理風(fēng)險(xiǎn)，提升店內(nèi)的運(yùn)營效率，讓客戶使用體驗(yàn)以步提升。
O2O平臺的本質(zhì)：形成閉環(huán)
如今O2O概念相當(dāng)?shù)募t火，所以的企業(yè)都要貼上020的標(biāo)簽，但是很多O2O都是不完整的，或者是偽造的‘O2O’。
O2O平臺的核心把以前的服務(wù)范圍之外的任何角落，所有的需求，交互都可以在線上完成，而線下就是享受服務(wù)。
真正的O2O必須是所以的業(yè)務(wù)都要閉環(huán)才行，體驗(yàn)才會流暢，O2O平臺的三步法：
步：吸引客戶，完成引流的工作，微信本身是一個社交的工具，也熟引流很佳的工具
第二步：識別客戶，通過抓取客戶的數(shù)據(jù)，來了解客戶。從各個角度進(jìn)行全面的分析。
第三步：提升客戶的體驗(yàn)，利用之前的數(shù)據(jù)和分析的結(jié)果。為客戶提升更好的服務(wù)，服務(wù)更便捷。甚至挖掘客戶自己不知道的潛在需求，給客戶一個驚喜。
就是這么一個完整的閉環(huán)，把客戶體驗(yàn)提升之后，自然的會更好的吸引客戶，顧客應(yīng)該更關(guān)注商戶，又回到了引流環(huán)節(jié)，周而復(fù)始。
讓O2O平臺接上地氣
在形成閉環(huán)之后，如何挖掘更大的價(jià)值，讓這個閉環(huán)“轉(zhuǎn)”起來。
系統(tǒng)連接所有的設(shè)備，而不是一個個完全獨(dú)立的應(yīng)用。連接一切，數(shù)據(jù)共享，形成閉環(huán)，才是O2O的步。
有了一套完整的系統(tǒng)，就可以形成一個“挖掘”客戶更多的信息，比如，通過后臺的數(shù)據(jù)會發(fā)現(xiàn)某一個會員身體不適，服務(wù)提供一些格外的細(xì)心照顧，把關(guān)環(huán)體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)中。
靠偶爾的優(yōu)惠或者是免費(fèi)的打印照片代來的粉絲，忠誠度并不高。但通過數(shù)據(jù)的挖掘，為了客戶更個性化，更貼心的服務(wù)，就可以把客戶“粘”起來。
這樣的O2O平的閉環(huán)就不 是單循環(huán)，而是一圈一圈的“轉(zhuǎn)”起來，那才是真正的O2O平臺的理想狀態(tài)。
